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Oct 31, 2023

A Mappi está em todo o mundo, lado a lado com cada Cliente, sempre!

Data: 6 de setembro de 2022 Mappi tem clientes em 50 países diferentes em todo o mundo

Data: 6 de setembro de 2022

A Mappi tem clientes em 50 países diferentes ao redor do mundo, e tem o compromisso de estar perto de cada um deles, em todas as fases da vida de um forno, desde a escolha da melhor solução para suas necessidades, durante a montagem e instalação, passando pela manutenção de rotina, assistência técnica e muito mais.

É uma relação que se mantém ao longo dos anos, sem interrupção, em que um dos seus momentos mais importantes é durante a montagem, testes e formação técnica. Começa com a montagem, várias semanas que levam os nossos homens para fora de casa, permitindo-lhes viver e trabalhar lado a lado com o cliente. A máquina, que chega desmontada e dividida em diferentes recipientes, é montada peça por peça. É um trabalho que se faz com rigor, e do qual dependem a eficiência e a qualidade do endurecimento, qualidade que deve manter-se constante ao longo dos anos.

Em seguida, passamos à fase de testes: tudo deve funcionar perfeitamente, tudo deve cumprir os padrões de qualidade que caracterizam cada forno Mappi. Semana após semana, a relação com o cliente é consolidada, não só pelo trabalho lado a lado, mas também pelas oportunidades de lazer que se apresentam fora do horário de trabalho. É um percurso que realmente permite “team up”, criando uma equipa única entre a Mappi e o Cliente. Não é por acaso que uma das coisas que sempre acontece é a troca de camisetas com os logos uns dos outros, assim como acontece em um campo de futebol entre jogadores de times diferentes no final de uma partida!

A terceira e última fase é a do repasse da formação técnica: é preciso instruir o pessoal da vidraria sobre como fazer o novo forno funcionar da melhor forma. Este é talvez o trabalho mais simples, porque um forno de têmpera Mappi, graças a um grande número de soluções de ponta e patentes exclusivas, é o mais fácil de usar que pode ser encontrado no mercado hoje. Às vezes é justamente entender essa incrível facilidade de uso que representa a maior dificuldade para o cliente... perceber de fato que as coisas podem ser feitas de forma mais simples e rápida!

Quem já utilizou forno de têmpera sabe que cada processo de têmpera é diferente, pois cada etapa exige a definição de um grande número de parâmetros, todos dependentes das características das chapas a serem revenidas. Esses parâmetros são o que no jargão é chamado de "a receita". Geralmente, um determinado número de receitas é fornecido junto com o forno, baseado nas principais e mais comuns situações.

A Mappi, por outro lado, faz muito mais, não dá apenas 1, 2 ou 10 receitas, dá ao cliente algo muito mais precioso: a possibilidade de criar a "receita" de que necessita sozinho, um número que é potencialmente infinito. Isso faz com que o cliente saiba como funciona o processo de têmpera e como adaptá-lo às suas necessidades, permitindo a têmpera de novos tipos de vidro que chegam ao mercado todos os meses (pelo menos 20 por ano). Em uma semana de treinamento específico, nossos técnicos conseguem tornar o cliente independente.

O treinamento se completa mostrando como fazer a manutenção ordinária, que em muitos casos, como no ATS 4.0 ou no novíssimo MTH, é extremamente simples, graças a soluções como a "extração da câmara de aquecimento", que permite o acesso com extrema facilidade para as áreas mais ocultas da máquina, mantendo-a facilmente em perfeito estado de funcionamento.

Claro que mesmo depois de 10 anos ou mais da montagem, cada cliente Mappi sabe que pode pedir um atendimento específico, e sempre encontrará alguém que cuidará do seu problema, dando a cada um a solução que precisa. Quem escolhe a Mappi sabe que nunca estará sozinho. Os fornos Mappi são famosos porque podem ser desligados instantaneamente. A única coisa que nunca pode ser desligada é o vínculo que formamos com cada um de nossos clientes!